Este posibil să anulați o comandă doar dacă aceasta nu a avansat încă în procesul logistic.
Vom putea procesa anularea dacă comanda:
Este în așteptarea plății, de exemplu în cazul comenzilor plătite prin transfer bancar
Încă nu a fost pregătită
Încă nu a fost expediată
Ce trebuie să fac pentru a o anula?
Dacă comanda dvs. îndeplinește aceste condiții, contactați echipa noastră de suport cât mai curând posibil și indicați referința comenzii pentru a solicita anularea.
Agenții noștri vor verifica starea comenzii și vă vor confirma dacă mai este posibilă anularea.
Comanda mea este deja în pregătire sau a fost expediată
Dacă comanda este deja în pregătire sau a fost expediată, nu o vom putea anula direct.
În acest caz, va trebui să așteptați ca transportatorul să încerce livrarea. Când ajunge transportatorul, spuneți-i că nu doriți să primiți comanda și refuzați livrarea.
După ce este refuzată, coletul va fi returnat automat la depozitul nostru. Când îl vom primi, echipa noastră îl va gestiona conform procedurii corespunzătoare.
