Categorii
Care este politica de returnare a GroupSumi?
În conformitate cu prevederile articolului 102 din Textul Consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Clienților, GroupSumi oferă clienților săi un termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere.
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere
- Termen: Clientul are la dispoziție un termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a o returna.
- Starea produsului: Produsele trebuie returnate în condiții normale, adică fără a fi fost utilizate sau instalate, și cu ambalajul original în stare perfectă.
- Pregătirea expedierii: Înainte de a proceda la returnare, clientul trebuie să se asigure că produsele sunt protejate și sigilate corespunzător, evitând orice deteriorare în timpul transportului.
Procedura de returnare
Pentru a gestiona o returnare, clientul trebuie să acceseze return.groupsumi.com și să urmeze pașii indicați, furnizând referința comenzii corespunzătoare. De asemenea, poate contacta echipa noastră dacă are vreo întrebare suplimentară.
Cazuri în care GroupSumi acoperă costurile de returnare
Dacă motivul returnării se datorează faptului că articolul primit nu corespunde cu cel solicitat sau nu se află în stare bună, GroupSumi va suporta următoarele cheltuieli:
- Costuri de returnare a produsului defect sau incorect.
- Costuri pentru noua expediere, cu articolul corect sau în stare bună.
Cazuri în care clientul suportă costurile de returnare
Dacă motivul returnării este pur și simplu că clientul nu este mulțumit de produs (de exemplu, nu este ceea ce aștepta) sau nu mai are nevoie de el, GroupSumi va rambursa suma articolului returnat, dar:
- Cheltuielile de returnare vor fi deduse din rambursarea ulterioară (5,95 €)
- Costurile de expediere plătite la efectuarea comenzii nu vor fi rambursate.
Rambursarea sumei
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, respectând următorii termeni:
- Rambursarea se va efectua într-un termen maxim de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea returului în depozitul nostru.
- Rambursarea nu va fi procesată până când produsele nu au fost primite și verificate de departamentul de calitate al GroupSumi.
- Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine un alt mijloc de plată cu clientul.
Excepții de la dreptul de retragere
Este important de reținut că unele produse nu sunt eligibile pentru returnare, cum ar fi cele personalizate sau fabricate special conform indicațiilor clientului. Această condiție va fi detaliată în descrierea produsului și va fi clar vizibilă înainte de achiziție.
De asemenea, nu sunt incluse în procesul standard de returnare articolele care ar fi putut ajunge deteriorate din cauza transportului și nu au fost comunicate în termen de 48 de ore de la primirea mărfii sau articolele care au fost instalate, putând funcționa corect sau incorect.
Dacă doresc să raporteze o deteriorare fizică a materialului sau un defect de funcționare, trebuie să contacteze echipa noastră scriind un e-mail la [email protected]
Recomandări pentru returnare
- Verificați ca toate articolele de returnat și ambalajul lor original să fie în condiții perfecte, fără semne de utilizare sau instalare.
- Folosiți protecția originală sau una similară pentru a proteja produsele și ambalajele lor în timpul transportului și pentru a evita daunele.
- În caz de întrebări, echipa de asistență clienți GroupSumi va fi disponibilă pentru a vă asista.
Pentru orice întrebare sau nelămurire cu privire la procesul nostru de returnări, suntem disponibili să vă ajutăm în orice moment.
A fost util acest articol?
GroupSumi este distribuitorul tău online de construcții, electrice și climatizare.
Toate drepturile rezervate © 2025 GroupSumi