Categorii
Care este politica de returnare a GroupSumi?
Conform prevederilor articolului 102 din Textul Refundat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Clienților, GroupSumi oferă clienților săi un termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere.
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere
- Termen: Clientul are la dispoziție un termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a o returna.
- Starea produsului: Produsele trebuie returnate în condiții normale, adică să nu fi fost folosite sau instalate și să aibă ambalajul original în stare perfectă.
- Pregătirea expedierii: Înainte de a efectua returul, clientul trebuie să se asigure că produsele sunt protejate și sigilate corespunzător, evitând orice deteriorare în timpul transportului.
Procedura de returnare
Pentru a gestiona o returnare, clientul trebuie să acceseze return.groupsumi.com și să urmeze pașii indicați, furnizând referința comenzii corespunzătoare. De asemenea, ne puteți contacta echipa dacă aveți întrebări suplimentare.
Cazuri în care GroupSumi acoperă costurile de returnare
Dacă motivul returului este că articolul primit nu corespunde cu ceea ce a fost comandat sau nu se află în stare bună, GroupSumi va acoperi următoarele costuri:
- Cheltuieli de returnare pentru produsul defect sau incorect.
- Costurile pentru noua expediere, cu articolul corect sau în stare bună.
Cazuri în care clientul suportă costurile de retur
Dacă motivul returului este pur și simplu faptul că clientul nu este mulțumit de produs (de exemplu, nu este ceea ce se aștepta) sau nu mai are nevoie de acesta, GroupSumi va rambursa suma articolului returnat, însă:
- Cheltuielile de retur vor fi deduse din rambursarea ulterioară
- Costurile de livrare plătite la efectuarea comenzii nu vor fi rambursate.
Rambursarea sumei
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, respectând următorii termeni:
- Rambursarea va fi efectuată într-un termen maxim de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea returului în depozitul nostru.
- Rambursarea nu va fi procesată până când produsele nu au fost primite și verificate de departamentul de calitate al GroupSumi.
- Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine asupra unei alte modalități de plată cu clientul.
Excepții de la dreptul de retragere
Este important de reținut că unele produse nu sunt eligibile pentru retur, cum ar fi cele personalizate sau fabricate special conform indicațiilor clientului. Această condiție va fi detaliată în descrierea produsului și va fi clar vizibilă înainte de achiziție.
Nu sunt incluse nici în procesul standard de retur articolele care au ajuns deteriorate din cauza transportului și nu au fost raportate în termen de 48 de ore de la primirea mărfii sau articolele care au fost deja instalate, indiferent dacă funcționează corect sau incorect.
Dacă doriți să raportați o deteriorare fizică a materialului sau un defect de funcționare, trebuie să contactați echipa noastră trimițând un e-mail la [email protected]
Recomandări pentru returnare
- Verificați ca toate articolele de returnat și ambalajul lor original să fie în stare perfectă, fără semne de utilizare sau instalare.
- Folosiți ambalajul original sau unul similar pentru a proteja produsele și ambalajele acestora în timpul transportului și pentru a evita deteriorările.
- În caz de întrebări, echipa de asistență clienți GroupSumi vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta.
Pentru orice întrebare sau nelămurire legată de procesul nostru de returnare, suntem disponibili să vă ajutăm în orice moment.
A fost util acest articol?
GroupSumi este distribuitorul tău online de construcții, electrice și climatizare.
Toate drepturile rezervate © 2025 GroupSumi