Condiții generale de contractare
Prezentii termeni și condiții generale de contractare, împreună, dacă este cazul, cu condițiile particulare care ar putea fi stabilite, vor reglementa în mod expres relațiile comerciale dintre TRUE-MAKERS, S.L. (denumită în continuare GROUPSUMI) și clientul care contractează produse și/sau servicii oferite prin intermediul acestei pagini web sau aplicații.
Se informează clienții că GROUPSUMI își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele condiții generale de contractare, precum și, după caz, condițiile particulare care ar putea fi stabilite, orice aspect prevăzut, respectând în orice caz condițiile generale în vigoare la momentul efectuării contractării de către client. În orice situație, după modificare, includere și/sau înlocuire, va fi necesară acceptarea acestora de către client.
Se va indica că clientul este supus prezentelor condiții generale de contractare, împreună, după caz, cu condițiile particulare care ar putea fi stabilite, valabile în fiecare dintre momentele în care are loc contractarea corespunzătoare. Acceptarea prezentelor condiții, sau, după caz, împreună cu condițiile particulare, va fi necesară pentru contractarea produselor și/sau serviciilor. Se subliniază că valabilitatea temporală a condițiilor generale și, după caz, a celor particulare, coincide cu perioada în care acestea sunt afișate pe această pagină web și, în orice caz, respectând condițiile anterioare acceptate de client la momentul contractării. Noile condiții generale sau, după caz, cele particulare, se vor aplica din momentul în care sunt puse la dispoziția clientului prin intermediul acestei pagini web.
Prezentul set de condiții a fost elaborat în conformitate cu prevederile Legii 34/2002 privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic, Legii 7/1998 privind Condițiile Generale de Contractare, Decretului Legislativ Regal 1/2007 prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Clienților, în ultima sa modificare prevăzută de Legea 3/2014 din 27 martie, Legea 7/1996 privind Organizarea Comerțului cu Amănuntul, precum și orice alte dispoziții legale aplicabile.
Clientul, prin acceptarea condițiilor generale, declară că cunoaște și acceptă procedurile expuse aici ca fiind necesare pentru a continua cu achiziționarea produselor și/sau serviciilor, devenind astfel obligatorii.
În cazul unei contradicții între condițiile generale și cele particulare, vor prevala condițiile particulare. Pentru celelalte clauze care nu prezintă nicio incompatibilitate, se va aplica ceea ce este prevăzut în condițiile generale de contractare.
Identificarea responsabilului site-ului web
TRUE-MAKERS, S.L. (sau GROUPSUMI)
NIF: ESB67182725
Carrer de Sardenya, 261, 08013 Barcelona, Spania
E-mail: info@groupsumi.com
Părți contractante
Procesul de contractare electronică prin intermediul site-ului web https://groupsumi.ro, va fi realizat între client și GROUPSUMI.
Vor fi considerați „clienți” ai prezentei pagini web sau aplicații acei consumatori care sunt persoane fizice, majore (peste 18 ani sau care au capacitatea legală recunoscută în acest sens), rezidenți pe teritoriul Uniunii Europene și care au domiciliul fiscal în acest teritoriu, sau persoanele juridice care își dovedesc statutul și acceptă prezentele condiții, precum și, după caz, condițiile particulare aplicabile. Este interzisă în mod expres contractarea serviciilor și produselor de către minori, utilizatori care nu au reședința legală în Uniunea Europeană, precum și de către acei utilizatori care nu respectă condițiile generale sau particulare sau atunci când legislația în vigoare nu permite acest lucru.
Informații prealabile contractării
Toți clienții pot vizualiza pe site-ul web sau în aplicație, clasificate pe categorii și subcategorii, toate produsele oferite spre achiziție. Accesul la prezentul site web sau aplicație este gratuit și nu este necesară înregistrarea prealabilă pentru a vizualiza produsele și/sau serviciile afișate. Făcând clic pe fiecare dintre ele, clientul poate accesa o fișă completă a produsului unde va fi prezentată o scurtă descriere, disponibilitatea, reducerile disponibile, prețul, specificațiile, disponibilitatea livrării, imagini ale produsului, precum și caracteristicile sale esențiale. Clienții sunt informați că toate datele furnizate în descrierea produselor sunt realizate pe baza informațiilor oferite de furnizorii acestora. Se menționează că culoarea produsului vizibilă în fotografie nu este obligatorie. GROUPSUMI își rezervă dreptul de a retrage, înlocui sau schimba produsele și serviciile GROUPSUMI fără notificare prealabilă și în orice moment.
Toate prețurile sunt afișate în euro și includ TVA-ul aplicabil și/sau orice alt impozit care ar putea fi aplicat. Aceste prețuri vor fi întotdeauna cele valabile la momentul respectiv, cu excepția eventualelor erori tipografice evidente. Transportul nu este inclus în prețurile afișate pentru produse, costul acestuia fiind detaliat ulterior, la finalizarea procesului de achiziție.
Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea produselor oferite poate varia în funcție de cererea clienților. Deși stocul este actualizat periodic, produsul solicitat de client ar putea fi epuizat în acel moment. În caz de neexecutare din cauza indisponibilității, GROUPSUMI va informa clientul despre acest lucru în timpul procesului de cumpărare, oferindu-i posibilitatea de a fi notificat prin e-mail atunci când produsul respectiv va fi din nou disponibil. În orice caz, GROUPSUMI, de îndată ce ia la cunoștință despre această indisponibilitate, va notifica clientul printr-un e-mail. Perioada acestei comunicări nu va depăși în niciun caz termenul maxim de 30 de zile, începând cu ziua următoare plasării comenzii.
GROUPSUMI poate oferi opțiunea dublă de: (a) a furniza clientului, fără creșterea prețului, un produs cu caracteristici similare sau de calitate superioară; (b) a rambursa sumele plătite pentru comanda anulată.
Etapele procedurii de contractare
Contractare punctuală
Procedurile pentru efectuarea achiziției de produse vor fi cele afișate pe ecran în fiecare moment și descrise în prezentele Condiții Generale. Clienții trebuie să se înregistreze ca membri ai GROUPSUMI în timpul achiziționării produselor și/sau serviciilor. De asemenea, pot beneficia de avantaje promoționale în cazul în care există promoții active. Crearea contului se poate face prin diferite rețele sociale disponibile pe această pagină web, pentru a facilita procedurile pentru client.
Pentru a continua cu achiziționarea produselor și/sau serviciilor, clientul trebuie să selecteze produsul și/sau serviciul pe care dorește să îl achiziționeze, alegând caracteristicile care se potrivesc cel mai bine nevoilor sale.
Clientul, prin intermediul ecranului coșului de cumpărături, va putea folosi un cod promoțional GROUPSUMI rezultat dintr-o promoție, tombolă sau altă circumstanță. Pentru a-l valida, va trebui să facă clic pe „Adaugă” și va vedea reducerea în detalierea prețului, atâta timp cât aceasta este încă valabilă în conformitate cu prezentele condiții generale sau, după caz, cu condițiile particulare.
Când clientul a validat coșul de cumpărături, va trebui să completeze informațiile solicitate și să selecteze, după caz, adresa de livrare și facturare, metoda de livrare, precum și să indice metoda de plată pe care dorește să o utilizeze. Menționăm că, în timpul procesului de achiziție, clientul poate adăuga o dedicație produsului și/sau serviciului contractat. De asemenea, va trebui să accepte prezentele condiții generale de contractare prin bifarea căsuței corespunzătoare. În cazul în care această căsuță nu este bifată, acest site web nu va permite continuarea procesului de achiziție.
Sistem de plată
Plata poate fi efectuată prin card bancar, Paypal sau transfer bancar. Clientul poate alege metoda de plată după ce furnizează datele de facturare și, dacă este cazul, cele de livrare. Plățile vor fi supuse următoarelor condiții:
Plata prin card bancar se va efectua prin intermediul unei platforme de plăți gestionate de o instituție bancară, cu un server securizat certificat conform protocolului SSL. Datele bancare introduse sunt criptate și transmise în siguranță către serviciile instituției bancare și, ulterior, sunt verificate cu banca emitentă pentru a preveni posibile fraude și abuzuri. GROUPSUMI nu deține datele bancare și nici informații despre cardul bancar folosit de client pentru efectuarea contractării.
Toate metodele de plată puse la dispoziție de GROUPSUMI sunt supuse verificărilor și autorizărilor din partea instituțiilor emitente ale mijlocului de plată. Dacă instituțiile de plată nu autorizează plata, nu se va putea continua procesul de contractare, comanda fiind anulată și considerându-se că nu a avut loc contractarea produsului și/sau serviciului. Menționăm că debitarea prețului final al contractării, inclusiv, după caz, cheltuielile de livrare, precum și orice taxă aplicabilă, se va realiza în momentul formalizării contractării.
GROUPSUMI va trimite clientului, în termen de maximum 24 de ore de la momentul în care plata pentru contractare este efectuată de către client, un e-mail în care va fi indicat un rezumat al contractării. Acest e-mail va fi considerat un „justificativ de contractare”. Dacă după acest interval nu ați primit e-mailul cu justificativul de contractare, vă rugăm să contactați GROUPSUMI.
Clientul, prin acceptarea prezentului text legal, este de acord să primească facturile rezultate din contractarea oportună în format electronic. În cazul în care clientul dorește o factură în format tipărit, trebuie să trimită solicitarea la adresa de e-mail info@groupsumi.com.
Atunci când suma contractului a fost debitată în mod fraudulos sau necorespunzător folosind numărul cardului bancar, clientul are dreptul să solicite anularea imediată a debitului. Totuși, dacă contractarea a fost efectiv realizată de către clientul titular al cardului bancar, iar solicitarea de rambursare nu este rezultatul exercitării dreptului de retragere sau rezoluțiune, acesta va fi obligat față de comerciant la despăgubirea daunelor și prejudiciilor cauzate ca urmare a anulării respective.
PayPal: Informații suplimentare
Permite trimiterea plăților pe Internet într-un mod sigur și comod. Rețeaua PayPal se bazează pe infrastructura financiară existentă a conturilor bancare și a cardurilor de credit pentru a crea o soluție globală de plată în timp real. PayPal oferă un serviciu special conceput pentru cei care nu sunt mulțumiți de mecanismele tradiționale de plată. Mai multe informații despre PayPal la următorul link: http://www.paypal.com
Procedura de expediere
Livrare la domiciliu
Clientul va avea opțiunea de livrare la domiciliu, atâta timp cât aceasta este disponibilă și în funcție de stocul existent.
Costurile de livrare sunt proporționale cu greutatea, destinația coletului și metoda de livrare și vor fi suportate de către client. Aceste costuri vor fi afișate în coșul de cumpărături înainte de a finaliza comanda. GROUPSUMI informează că taxele de livrare sunt în sarcina clientului și că acestea vor fi detaliate pe parcursul procesului de cumpărare. Pot fi aplicate costuri suplimentare de livrare atunci când clientul solicită un anumit interval de livrare (de exemplu, livrare dimineața), caz în care valoarea acestor costuri de livrare va fi, de asemenea, detaliată în timpul procesului de cumpărare.
În cazul livrărilor către alte teritorii, portalul va redirecționa către paginile web care operează sub marca „GROUPSUMI”, atât timp cât acestea sunt disponibile în aceste teritorii. Acest lucru nu afectează în niciun fel termenii contractului.
GROUPSUMI subliniază responsabilitatea clientului de a introduce o adresă de livrare completă și corectă. În momentul expedierii comenzii de distribuție, clientul va fi informat despre acest fapt, iar transportatorul va activa funcțiile de urmărire pentru a garanta livrarea.
GROUPSUMI nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care livrarea comenzii nu poate fi efectuată din cauza faptului că datele de livrare furnizate de client sunt false, inexacte sau incomplete sau atunci când livrarea nu poate fi realizată din motive independente de compania de curierat desemnată în acest scop, cum ar fi absența destinatarului după mai multe încercări de livrare sau reținerea Produsului în Vamă.
Se indică faptul că se aplică sisteme de urmărire pe tot parcursul procesului de pregătire a comenzii și livrare până la predarea acesteia, indicând starea comenzii în fiecare etapă și facilitând comunicarea în cazul oricărei situații neprevăzute pentru a garanta calitatea serviciului în orice moment. Odată ce livrarea a fost finalizată, clientul este informat. Se informează că destinatarul va putea să își exprime opinia și să evalueze calitatea produselor și a serviciului prestat, precum și să informeze GROUPSUMI despre orice incident pentru a-l soluționa cât mai curând posibil.
Clientul își asumă riscurile de deteriorare, depreciere, daune și pierdere a produselor din comandă din momentul livrării acestora, conform procedurii reglementate în prezentele condiții generale. Clientul va fi responsabil de depozitarea și conservarea produselor în condițiile care, după caz, sunt stabilite pe eticheta acestora.
Excepții privind termenele de livrare
În timpul ofertelor speciale de pe site-ul GROUPSUMI, timpul de livrare poate fi mai mare decât de obicei.
Perioadele de vacanță ale GROUPSUMI vor fi anunțate pe site și în timpul procesului de contractare.
GROUPSUMI nu își va asuma nicio responsabilitate pentru întârzierea livrării comenzilor atunci când această întârziere este exclusiv vina clientului sau a persoanei autorizate.
Clientul își asumă riscurile de deteriorare, depreciere, daune și pierdere a produselor din comandă din momentul livrării acestora, conform procedurii reglementate în prezenții Termeni și Condiții. Clientul va fi responsabil de depozitarea și conservarea produselor în condițiile care, după caz, sunt specificate pe eticheta acestora.
Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile articolului 102 din Textul Consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Clienților, clientul va avea la dispoziție un termen de până la paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a indica vreun motiv.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă la adresa de e-mail info@groupsumi.com. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca comunicarea privind exercitarea de către dumneavoastră a dreptului de retragere să fie trimisă înainte de expirarea termenului de retragere.
În caz de retragere din partea dumneavoastră, clientului i se vor returna toate plățile primite de la dumneavoastră. Cheltuielile de transport pentru efectuarea returului vor fi suportate de către client. Produsele returnate trebuie să fie în condiții normale (cu ambalajul original și fără a fi folosite sau instalate). Este necesar să se atașeze o copie a facturii. Înainte de a returna Produsul, Clientul trebuie să se asigure că acesta este protejat corespunzător și sigilat, astfel încât să nu sufere nicio deteriorare în timpul transportului.
Dacă motivul returului este că produsul este defect sau nu corespunde cu ceea ce a fost comandat, GROUPSUMI va suporta costurile de retur și de expediere a unui nou produs. Dacă motivul este că comanda nu vă satisface, vă vom rambursa suma plătită, însă nu și costurile de retur. De asemenea, nu se vor rambursa costurile suplimentare de livrare în cazul în care clientul a ales în mod expres un tip de livrare diferit față de opțiunea standard de livrare cu cel mai mic preț.
Rambursarea sumei se va efectua fără nicio întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care decizia de retragere din contract a fost comunicată în mod efectiv și neechivoc, cu condiția ca produsele și/sau serviciile care fac obiectul retragerii să fi fost primite în prealabil. În caz contrar, plata poate fi reținută până la primirea produselor și/sau serviciilor returnate sau până când clientul dovedește returnarea acestora.
Restituirea sumei se va efectua prin aceeași metodă de plată care a fost utilizată.
Exercitarea dreptului de retragere va stinge obligațiile părților de a executa contractul.
Se indică faptul că sunt excluse de la dreptul de retragere: În conformitate cu prevederile articolului 103.c) din Decretul Legislativ Regal 1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare, nu veți putea exercita dreptul de retragere pentru acele bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau care sunt clar personalizate. De asemenea, se menționează că, în conformitate cu prevederile punctelor d) și e) ale articolului 103 din același text legal, dreptul de retragere nu va fi aplicabil în cazul furnizării de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid, precum și al acelor bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
De asemenea, este exclus de la dreptul de retragere orice alt produs, bun și/sau serviciu prevăzut la articolul 103 din Decretul Legislativ Regal 1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare.
Garanția produselor
Toate produsele afișate pe site-ul nostru sunt noi, direct de la fabrică, și beneficiază de toate garanțiile oferite de producător, iar la GROUPSUMI garantăm calitatea și starea materialului pe care îl furnizăm, în termenii legali stabiliți, pe o perioadă de doi ani de la data livrării.
În cazul în care se detectează un defect de funcționare și/sau de fabricație la produsele achiziționate, iar acesta se află în afara termenului legal de reclamație, trebuie să contactezi Serviciul de Asistență Tehnică oficial al producătorului, care va autoriza în scris repararea sau înlocuirea materialului în caz de funcționare defectuoasă sau defecțiune în perioada de garanție.
GROUPSUMI se va ocupa de reducerea prețului sau de rezilierea contractului în acest interval de timp, cu condiția să ne fi informat despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la momentul în care ai luat cunoștință de aceasta.
Îți recomandăm să păstrezi timp de două luni ambalajul original de fabrică în care a fost livrat materialul, altfel nu vei putea beneficia de garanția comercială în această perioadă; de asemenea, îți recomandăm să păstrezi o copie fizică sau digitală a facturii de achiziție pentru a o putea prezenta.
Garanția fiecărui produs va fi supusă condițiilor și limitărilor stabilite de fiecare producător.
Obligațiile clientului
Clientul se obligă: (a) să plătească la timp pentru serviciul sau serviciile contractate, (b) să utilizeze în mod corespunzător Site-ul Web și aplicația GROUPSUMI și să respecte legile aplicabile — inclusiv, dar fără a se limita la, cele privind proprietatea intelectuală și industrială — precum și Textele legale aplicabile pe Site-ul Web și aplicația GROUPSUMI și, prin extensie, să nu încalce drepturile terților și să nu desfășoare nicio activitate ilegală, (c) să nu participe la nicio activitate care să împiedice sau să interfereze cu funcționarea Serviciului, inclusiv funcționarea serverelor și rețelelor conectate la serviciu.
Acceptați să fiți singurul responsabil, fără ca GROUPSUMI să își asume vreo responsabilitate față de client sau terți, pentru orice nerespectare a obligațiilor dumneavoastră prevăzute în Textele legale ale acestui website, precum și pentru consecințele unei astfel de nerespectări, inclusiv orice pierderi sau daune pe care le-am putea suferi.
Relații cu Clienții
GROUPSUMI este disponibil la adresa de e-mail info@groupsumi.com pentru orice întrebare care poate apărea în legătură cu achiziționarea produselor și/sau serviciilor.
Protecția datelor
Clientul este informat că datele personale solicitate pentru a efectua contractarea produselor și/sau serviciilor de pe această pagină web sau aplicație vor fi prelucrate în scopul gestionării prezentei relații contractuale, furnizării la timp a serviciilor, precum și pentru gestionarea contabilă, fiscală sau administrativă a acestora.
De asemenea, vă informăm că, în conformitate cu prevederile alineatului 2 al articolului 21 din Legea 34/2002, din 11 iulie, privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic, în legătură cu prevederile literei b a alineatului 1 al articolului 6 din Regulamentul privind Protecția Datelor al Uniunii Europene, datele dumneavoastră vor fi prelucrate în scopul gestionării trimiterii de comunicări comerciale, promoționale sau publicitare referitoare la serviciile și produsele noastre, inclusiv prin trimiterea Newsletter-ului.
Datele cu caracter personal vor fi păstrate până când nu vor mai fi necesare sau relevante pentru scopul pentru care au fost colectate sau înregistrate în fișierele noastre. Ulterior, datele cu caracter personal care îndeplinesc această condiție vor fi șterse, cu excepția cazului în care există o normă cu valoare legală care permite păstrarea acestora. Este important de menționat că datele cu caracter personal vor fi șterse atunci când se exercită dreptul de ștergere a acestora, cu excepția cazului în care există o normă cu valoare legală care permite păstrarea lor.
În același mod, se informează că datele pe care GROUPSUMI le-a putut colecta și include în fișierele sale vor fi comunicate companiilor asociate cu GROUPSUMI care îndeplinesc funcții de operator de prelucrare, cu aceleași scopuri pentru care au fost colectate. De asemenea, vă informăm că datele cu caracter personal necesare vor fi puse la dispoziția companiei de transport și logistică responsabilă cu livrarea produsului și/sau serviciului contractat, în cazul în care a fost selectată opțiunea de livrare la domiciliu.
Se informează că baza legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este relația contractuală. Se informează că baza legală pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul trimiterii de comunicări comerciale este interesul legitim. Datele cu caracter personal conținute în prezentul document vor fi prelucrate, de asemenea, pentru a îndeplini obligațiile legale relevante.
În orice moment puteți exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare sau opoziție la prelucrarea datelor, trimițând o solicitare la adresa de e-mail info@groupsumi.com, indicând în subiect “PROTECȚIA DATELOR”.
De asemenea, se informează că se poate depune o reclamație la Agenția Spaniolă de Protecție a Datelor dacă considerați că drepturile expuse anterior în prezenta politică de confidențialitate au fost încălcate sau dacă considerați că prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc încalcă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 și Legea Organică privind Protecția Datelor cu Caracter Personal.
Clientul declară că datele cu caracter personal furnizate sunt adevărate, asumându-și pe deplin responsabilitatea pentru posibilele consecințe care pot apărea. Clientul trebuie să comunice către GROUPSUMI orice actualizare sau modificare a datelor cu caracter personal furnizate. În caz contrar, GROUPSUMI nu poate răspunde pentru veridicitatea acestora sau pentru executarea serviciilor prestate de aceasta.
Pentru mai multe informații despre politica noastră de confidențialitate, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată în această pagină web sau aplicație.
Integritatea și protejarea prezentelor condiții generale de contractare
Fiecare dintre prevederile acestor condiții generale de contractare sau, după caz, ale condițiilor particulare, va fi interpretată separat și independent de celelalte. În cazul în care oricare dintre clauze devine invalidă sau inaplicabilă în virtutea oricărei norme juridice sau este declarată nulă de către orice instanță, tribunal, normă juridică sau autoritate administrativă, nulitatea va afecta doar acea clauză și nu integritatea și existența acestor condiții, restul dispozițiilor păstrându-și valabilitatea deplină.
Legislație aplicabilă. Supunere la jurisdicție
Prezentii termeni și condiții generale, iar dacă este cazul, condițiile particulare, vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legislația spaniolă în vigoare.
Părțile se supun în mod expres, pentru orice chestiuni sau divergențe care ar putea apărea din interpretarea, îndeplinirea și executarea acestui contract, jurisdicției și competenței instanțelor și tribunalelor corespunzătoare domiciliului clientului sau celor din locul de îndeplinire a obligației contractuale.
Dacă încheiați contractul în calitate de consumator, nimic din prezenta clauză nu va afecta drepturile care vă sunt recunoscute ca atare de legislația în vigoare.
În cazul în care contractul este încheiat de o companie care acționează în cadrul activității sale comerciale sau de afaceri, ambele părți se supun, cu renunțare expresă la orice altă jurisdicție, instanțelor și tribunalelor din Barcelona (Spania).
Informații despre soluționarea online a disputelor/arbitrajul consumatorilor
În conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 524/2013, aplicabil în întreaga Uniune Europeană, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor, iar GROUPSUMI o pune la dispoziția clienților acestui site web sau aplicație la următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Prin intermediul acestui link, clienții Site-ului Web pot accesa Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR). În cazul în care clientul a avut o problemă cu o achiziție sau cu furnizarea unui serviciu online, poate folosi acest mijloc pentru a depune orice reclamație legată de respectiva achiziție sau furnizare de servicii, precum și pentru a opta pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului apărut.
Piulițe: Condiții generale
Acumularea punctelor
Fiecare euro cheltuit pe achiziții valide la GroupSumi echivalează cu un punct în programul de puncte. Punctele vor fi creditate în contul clientului după fiecare achiziție confirmată. În caz de returnare a produselor, din contul clientului se vor scădea punctele echivalente cu euro returnați. Punctele acumulate pot fi folosite la 14 zile după confirmarea expedierii comenzii de către GroupSumi.
Limită și expirare a punctelor
Nu există o limită maximă pentru numărul de puncte pe care un client le poate acumula în contul său.
Punctele acumulate vor expira la 12 luni de la obținerea lor și nu vor mai putea fi folosite după ce au expirat.
Răscumpărare de puncte
Recompensele disponibile pentru răscumpărare, gestionate prin partenerul nostru Tremendous, includ carduri cadou pentru diverse magazine online, reduceri la călătorii, contribuții caritabile și alte beneficii. Nu există restricții privind produsele care pot fi achiziționate prin răscumpărarea punctelor, atâta timp cât clientul dispune de numărul necesar de puncte. GroupSumi nu este responsabil pentru livrarea și/sau răscumpărarea recompenselor. De asemenea, prin utilizarea platformei Tremendous pentru răscumpărarea punctelor, clientul acceptă Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate ale Tremendous.
Eligibilitate și restricții
Participarea la programul de puncte este rezervată clienților înregistrați ai GroupSumi.
Nu se aplică restricții geografice pentru participarea la programul de puncte.
Punctele nu sunt transferabile și nu pot fi partajate între diferite conturi de utilizatori.
Modificări și încetarea programului
GroupSumi își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile programului de puncte în orice moment, notificând clienții cu privire la astfel de modificări într-un mod oportun.
Finalizarea programului de puncte poate fi efectuată de către GroupSumi în orice moment. În plus, cantitatea de puncte din contul unui client poate fi ajustată dacă se detectează orice abuz, exploatare a vulnerabilităților sau practici frauduloase din partea clientului.
